Usługi

Contact center

Zapewniamy profesjonalną obsługę klienta, wspierając Twoją firmę w budowaniu trwałych relacji z klientami. Wyróżnia nas także elastyczność narzędziowa i ofertowa. Nie narzucamy naszym klientom rozwiązań technologicznych – jesteśmy w stanie zaadoptować mechanizmy pracy i technologie wykorzystywane w Twojej firmie, co sprzyja zachowaniu płynności procesów. Na życzenie klienta możemy również zaproponować konkretne rozwiązania technologiczne.

Porozmawiaj z nami

Na czym polega usługa Contact Center

Podstawą funkcjonowania każdej firmy jest utrzymanie kontaktu z kontrahentami. Contact Center funkcjonujący w strukturze EFF oferuje przeprowadzenie kampanii telefonicznych na zlecenie klienta. Stawiamy na kontakt i dialog z kontrahentem, szukając najbardziej optymalnych rozwiązań.

Budujemy nasze Contact Center od podstaw, mając na uwadze dostarczenie profesjonalnej i zindywidualizowanej usługi. Nasi pracownicy posługują się wieloma językami, co sprawia, ze mogą dotrzeć do ogromnej liczby klientów, równocześnie pokonując bariery kulturowe.

Dlaczego my

O jakości naszych usług stanowią...

Bezpieczeństwo

Poufność wrażliwych informacji dzięki w pełni zabezpieczonej bazie danych oraz zapewnienie odrębnego środowiska na naszym serwerze.

Różnorodność języków

Zatrudniamy lingwistów i native speakerówZatrudniamy lingwistów i native speakerów

Szczegółowe raporty

Raporty z podziałem na kraje, numery telefonów, typ i czas trwania połączenia, agentów obsługujących zlecenie

Szybkość reakcji

Stale monitorujemy zlecenia oraz dajemy klientowi możliwość ustalenia ich priorytetu

Elastyczne godziny pracy

Działamy z uwzględnieniem stref czasowych

Pełna kontrola

Monitorowanie działań agentów, co umożliwia kontrolę kosztów personalnych

Skuteczność

Razem z Państwem ustalamy KPI dla wymiernej oceny celów naszych działań

O pracy w contact center

Poznaj perspektywę naszych pracowników

„Jako osoba, która kontaktowała się z klientem oraz wieloma zagranicznymi instytucjami czy spółkami, byłam zafascynowana tym, jak różnie potoczyć może się konwersacja, zależnie od tego, do jakiego kraju przyszło mi dzwonić – różnił się stopień formalności, dostępności czy to, jak moi rozmówcy podchodzili do udzielenia mi pomocy z konkretnym problemem. Najbardziej wymagającym aspektem tej pracy było pozostawanie świadomą różnic czasowych oraz dostosowanie godzin pracy do tego, z którymi państwami miałam się skontaktować, gdyż niektóre z nich pozostawały niedostępne w trakcie tradycyjnych godzin (jak na przykład Australia, Nowa Zelandia, Japonia). Oczywiście, praca w contact center wymaga cierpliwości i wytrwałości, jednakże to właśnie dzięki temu staje się ona satysfakcjonująca.”

Roksana

EFF Contact Center Agent

Korzyści

Dlaczego warto z nami współpracować?

Poznaj nasze zalety i korzyści płynące ze współpracy z EFF

Fakty i liczby

500+

Zadowolonych klientów

Korzyści i zalety

Wszyscy nasi klienci mogą liczyć na dedykowaną osobę do kontaktu

otrzymają Państwo od nas lokalne wsparcie

Korzyści i zalety

Jesteśmy z Polski

Działamy też w innych krajach stale poszerzając obszar działania i zdobywając wiedzę o podatkach na całym świecie

Fakty i liczby

Mówimy w 15 językach i stale się rozwijamy

Fakty i liczby

20 lat

Doświadczenia na rynku

Nasze usługi

Czy kontakt z kontrahentami wymaga od Ciebie dużego nakładu pracy? Chciałbyś skupić się na prowadzeniu działań biznesowych zamiast na rozwiązywaniu newralgicznych i problematycznych kwestii związanych z windykacją? Masz nadzieję trafić bezpośrednio do kontrahentów z prezentacją nowej oferty?

Jako międzynarodowe centrum finansowe z wieloletnim doświadczeniem, mamy kompetencje umożliwiające nam skuteczne działanie na korzyść Państwa biznesu. Przejmujemy kontakt m.in. w sprawach newralgicznych, wymagających dyplomacji, asertywności i konsekwencji. Kontaktujemy się z kontrahentami w Państwa imieniu w sprawie niezapłaconych faktur, przypominamy o zbliżającym się terminie płatności, przeprowadzamy ankiety. Przedstawimy też Państwa ofertę i zapytamy o potrzeby klienta. Przyjrzymy się specyfice potrzeb Państwa firmy i zaproponujemy rozwiązania mające na celu usprawnienie komunikacji z kontrahentem.

Usługi

Co oferujemy

Porozmawiaj z nami

Kampanie telefoniczne według projektu klienta

Kontakt w sprawie niezapłaconych faktur

Windykacja

Telefony grzecznościowe

Utrzymanie i uzupełnianie bazy danych

Przeprowadzanie ankiet

Potwierdzanie danych marketingowych

Potwierdzanie zamówień

Przyjmowanie reklamacji lub zażaleń

Wyjaśnianie niejasności

Prezentacja nowej oferty

Kampanie mailowe, SMS, live chat (według zapotrzebowania)

Rozliczenia VAT

Zrównoważony rozwój

Księgowość zobowiązań

Księgowość międzynarodowa

Zarządzanie należnościami

Księgowość zobowiązań

Księgowość międzynarodowa

Zarządzanie należnościami

Księgowość zobowiązań

Księgowość międzynarodowa

Zarządzanie należnościami

Księgowość zobowiązań

Księgowość międzynarodowa

Zarządzanie należnościami

Księgowość zobowiązań

Księgowość międzynarodowa

Zarządzanie należnościami

Księgowość zobowiązań

Księgowość międzynarodowa

Zarządzanie należnościami

Contact center

Płace

Opinie naszych klientów

Prawdziwe historie, prawdziwe rezultaty

Zapoznaj się z autentycznymi opiniami i referencjami naszych zadowolonych klientów

Współpracuj z nami

Mamy przyjemność współpracować z EFF w zakresie VAT Compliance, co szczerze polecamy wszystkim firmom poszukującym profesjonalnego wsparcia w tym lub podobnym temacie. Zawsze możemy liczyć na rzetelne doradztwo oraz bardzo szybką reakcję na wszelkie pytania. Ekspertów z Duni EFF poza dużym zaangażowaniem wyróżnia bardzo wysoka kultura oraz indywidualne podejście do klienta. Szeroka wiedza i wysokie kompetencje zespołu dają nam gwarancję zrozumienia naszych potrzeb oraz zapewniają sprawną i wygodną współpracę.

Małgorzata Łysio, Administration Specialist

Serdecznie polecam usługi EFF, któremu zleciliśmy znaczną część swoich procesów AP. Samo przekazanie odbyło się bardzo efektywnie i bez zbędnej papierkowości. Z kolei pracownicy EFF są bardzo ambitni i zaangażowani, a współpraca z nimi to czysta przyjemność. Dzięki tej współpracy byliśmy w stanie zwiększyć jakość i rzetelność naszego procesu zarządzania zobowiązaniami, bez konieczności zatrudniania kolejnych pracowników. Dzięki kompetencjom i doświadczeniu firmy EFF możemy całkowicie skupić się na naszej głównej działalności, za rozsądną cenę.

Jorg Schulz, Dyrektor handlowy

W Euroflorist jesteśmy bardzo zadowoleni z wysokich kompetencji EFF i zdolności dostosowania się do naszych zmieniających się potrzeb.

Per Gränse, CFO, Euroflorist

EFF to profesjonaliści w zakresie podatków w Unii Europejskiej. We współpracy z nimi szczególnie cenię sobie indywidualne podejście do każdej sprawy. W międzynarodowej sprzedaży często zdarzają się sytuacje niestandardowe, z których zawsze znajdują wyjście. Ich eksperci mają obszerną wiedzę i przekazują ją w bardzo przystępny sposób. Duni EFF to sprawdzony, rzetelny Partner w biznesie.

Miłosz Wójcik, Chief Product Officer Nethansa

Z EFF łączy nas fantastyczna relacja biznesowa, wypracowana na przestrzeni lat. Współpracowaliśmy w zakresie usług AP i AR i muszę przyznać, że mogliśmy liczyć na ich wsparcie bez względu na to, czy zwracaliśmy się o pomoc w złożonej czy drobnej kwestii. Odznaczali się efektywnością i profesjonalizmem, a ja miałam okazję nauczyć się od nich niejednej rzeczy. Taka współpraca to przyjemność.

Sophie Thompson, Specjalistka ds. Payroll, Cloetta UK

Z przyjemnością polecamy firmę EFF. Jesteśmy bardzo zadowoleni z dotychczasowej współpracy. Wysoka jakość, pełna dyspozycyjność oraz szeroki zakres usług to ogromne atuty tej firmy. Firma budzi zaufanie dzięki profesjonalnej obsłudze i prowadzeniu sprawnej komunikacji.

Agnieszka Strycharz, Chief Accountant, Monolith Group

Wspólnie z EFF od lat wspieramy przedsiębiorców w Unii Europejskiej i Wielkiej Brytanii w zakresie księgowości międzynarodowej. Jako nasz stały i oficjalny partner zapewnia - nam i naszym klientom - obsługę na najwyższym poziomie i profesjonalne podejście do każdej sprawy. Dzięki współpracy możemy pomóc setkom firm przenieść swoje biznesy na wyższy poziom.

Zespół SN Accounts

Bardzo cenimy sobie współpracę z firmą EFF. Współpracujemy z nimi od dłuższego czasu. kontakt z pracownikami przebiega bardzo sprawnie, a usługi są świadczone naprawdę na wysokim poziomie.

Angelika Wielgus-Lach, Koordynator wydarzeń Setup.pl

EFF to młody i dynamiczny zespół profesjonalistów świadczących usługi na najwyższym poziomie. Zawsze szybko reagują, udzielając wyczerpujących odpowiedzi na pytania. Współpraca z nimi to gwarancja jakości i elastyczności – doskonale dostosowują się do indywidualnych potrzeb klienta. Dzięki ich wsparciu w bieżących tematach, takich jak rozliczenia, SAP Concur czy tworzenie procesów dla nowych kierunków biznesu, możemy działać sprawnie i efektywnie. Taka jakość to prawdziwa rzadkość!

Agnieszka Idziak, Communication&Training Manager Duni Poland

Współpraca z EFF to dla nas bardzo pozytywne doświadczenie. To profesjonalna firma, w której pracują kompetentni i życzliwi specjaliści, którzy zawsze dotrzymują naszych ściśle określonych terminów z najwyższą starannością – kluczową dla naszej globalnej organizacji. EFF szybko i sprawnie przejęło naszą administrację finansową, zapewniając dokładne i terminowe raportowanie oraz dostarczając przejrzyste i trafne rekomendacje mające na celu wspieranie naszej codziennej działalności. Jako część dużej międzynarodowej korporacji o wysokich standardach, jesteśmy przekonani, że wybór EFF na naszego partnera finansowego był właściwą decyzją. Z pełnym przekonaniem polecamy ich usługi w zakresie finansów i podatków.

Robert ten Berge, Stertil Group Controller

Usługi

Contact center

Na czym polega usługa Contact Center

Dlaczego my

O jakości naszych usług stanowią...

O pracy w contact center

Poznaj perspektywę naszych pracowników

Korzyści

Dlaczego warto z nami współpracować?

Nasze usługi

Usługi

Co oferujemy

Opinie naszych klientów

Prawdziwe historie, prawdziwe rezultaty

Dziękujemy za zapisanie się!

Formularz kontaktowy