Would you like to change the market?
Select area of operation
You will be redirected to another page for the selected market
FAQ
Polska
Would you like to change the market?
Select area of operation
You will be redirected to another page for the selected market
    Skontaktuj się

    Usługi

    Contact center

    Zapewniamy profesjonalną obsługę klienta, wspierając Twoją firmę w budowaniu trwałych relacji z klientami. Wyróżnia nas także elastyczność narzędziowa i ofertowa. Nie narzucamy naszym klientom rozwiązań technologicznych – jesteśmy w stanie zaadoptować mechanizmy pracy i technologie wykorzystywane w Twojej firmie, co sprzyja zachowaniu płynności procesów. Na życzenie klienta możemy również zaproponować konkretne rozwiązania technologiczne.

    Na czym polega usługa Contact Center

    Podstawą funkcjonowania każdej firmy jest utrzymanie kontaktu z kontrahentami. Contact Center funkcjonujący w strukturze EFF oferuje przeprowadzenie kampanii telefonicznych na zlecenie klienta. Stawiamy na kontakt i dialog z kontrahentem, szukając najbardziej optymalnych rozwiązań.

    Budujemy nasze Contact Center od podstaw, mając na uwadze dostarczenie profesjonalnej i zindywidualizowanej usługi. Nasi pracownicy posługują się wieloma językami, co sprawia, ze mogą dotrzeć do ogromnej liczby klientów, równocześnie pokonując bariery kulturowe.

    Dlaczego my

    O jakości naszych usług stanowią...

    Bezpieczeństwo
    Poufność wrażliwych informacji dzięki w pełni zabezpieczonej bazie danych oraz zapewnienie odrębnego środowiska na naszym serwerze.
    Różnorodność języków
    Zatrudniamy lingwistów i native speakerówZatrudniamy lingwistów i native speakerów
    Szczegółowe raporty
    Raporty z podziałem na kraje, numery telefonów, typ i czas trwania połączenia, agentów obsługujących zlecenie
    Szybkość reakcji
    Stale monitorujemy zlecenia oraz dajemy klientowi możliwość ustalenia ich priorytetu
    Elastyczne godziny pracy
    Działamy z uwzględnieniem stref czasowych
    Pełna kontrola
    Monitorowanie działań agentów, co umożliwia kontrolę kosztów personalnych
    Skuteczność
    Razem z Państwem ustalamy KPI dla wymiernej oceny celów naszych działań

    O pracy w contact center

    Poznaj perspektywę naszych pracowników

    „Jako osoba, która kontaktowała się z klientem oraz wieloma zagranicznymi instytucjami czy spółkami, byłam zafascynowana tym, jak różnie potoczyć może się konwersacja, zależnie od tego, do jakiego kraju przyszło mi dzwonić – różnił się stopień formalności, dostępności czy to, jak moi rozmówcy podchodzili do udzielenia mi pomocy z konkretnym problemem. Najbardziej wymagającym aspektem tej pracy było pozostawanie świadomą różnic czasowych oraz dostosowanie godzin pracy do tego, z którymi państwami miałam się skontaktować, gdyż niektóre z nich pozostawały niedostępne w trakcie tradycyjnych godzin (jak na przykład Australia, Nowa Zelandia, Japonia). Oczywiście, praca w contact center wymaga cierpliwości i wytrwałości, jednakże to właśnie dzięki temu staje się ona satysfakcjonująca.”

    Roksana
    EFF Contact Center Agent

    Korzyści

    Dlaczego warto z nami współpracować?

    Poznaj nasze zalety i korzyści płynące ze współpracy z EFF
    Fakty i liczby
    500+
    Zadowolonych klientów
    Korzyści i zalety
    Wszyscy nasi klienci mogą liczyć na dedykowaną osobę do kontaktu
    otrzymają Państwo od nas lokalne wsparcie
    Korzyści i zalety
    Jesteśmy z Polski
    Działamy też w innych krajach stale poszerzając obszar działania i zdobywając wiedzę o podatkach na całym świecie
    Fakty i liczby
    15
    Mówimy w 15 językach i stale się rozwijamy
    Fakty i liczby
    20 lat
    Doświadczenia na rynku

    Nasze usługi

    Czy kontakt z kontrahentami wymaga od Ciebie dużego nakładu pracy? Chciałbyś skupić się na prowadzeniu działań biznesowych zamiast na rozwiązywaniu newralgicznych i problematycznych kwestii związanych z windykacją? Masz nadzieję trafić bezpośrednio do kontrahentów z prezentacją nowej oferty?

    Jako międzynarodowe centrum finansowe z wieloletnim doświadczeniem, mamy kompetencje umożliwiające nam skuteczne działanie na korzyść Państwa biznesu. Przejmujemy kontakt m.in. w sprawach newralgicznych, wymagających dyplomacji, asertywności i konsekwencji. Kontaktujemy się z kontrahentami w Państwa imieniu w sprawie niezapłaconych faktur, przypominamy o zbliżającym się terminie płatności, przeprowadzamy ankiety. Przedstawimy też Państwa ofertę i zapytamy o potrzeby klienta. Przyjrzymy się specyfice potrzeb Państwa firmy i zaproponujemy rozwiązania mające na celu usprawnienie komunikacji z kontrahentem.

    Usługi

    Co oferujemy

    Porozmawiaj z nami
    Kampanie telefoniczne według projektu klienta
    Kontakt w sprawie niezapłaconych faktur
    Windykacja
    Telefony grzecznościowe
    Utrzymanie i uzupełnianie bazy danych
    Przeprowadzanie ankiet
    Potwierdzanie danych marketingowych
    Potwierdzanie zamówień
    Przyjmowanie reklamacji lub zażaleń
    Wyjaśnianie niejasności
    Prezentacja nowej oferty
    Kampanie mailowe, SMS, live chat (według zapotrzebowania)
    Karolina Olivares
    Team Leader Accounting

    Kontakt

    Szukasz wsparcia w kontakcie z klientem?

    Zależy Ci na dedykowanych rozwiązaniach dla poszerzenia bazy odbiorców Twojej oferty? Dążysz do przejrzystego i skutecznego zarządzania należnościami?

    Opinie naszych klientów

    Prawdziwe historie, prawdziwe rezultaty

    Zapoznaj się z autentycznymi opiniami i referencjami naszych zadowolonych klientów
    Współpracuj z nami
    Mamy przyjemność współpracować z EFF w zakresie VAT Compliance, co szczerze polecamy wszystkim firmom poszukującym profesjonalnego wsparcia w tym lub podobnym temacie. Zawsze możemy liczyć na rzetelne doradztwo oraz bardzo szybką reakcję na wszelkie pytania. Ekspertów z Duni EFF poza dużym zaangażowaniem wyróżnia bardzo wysoka kultura oraz indywidualne podejście do klienta. Szeroka wiedza i wysokie kompetencje zespołu dają nam gwarancję zrozumienia naszych potrzeb oraz zapewniają sprawną i wygodną współpracę.
    Małgorzata Łysio, Administration Specialist
    Serdecznie polecam usługi EFF, któremu zleciliśmy znaczną część swoich procesów AP. Samo przekazanie odbyło się bardzo efektywnie i bez zbędnej papierkowości. Z kolei pracownicy EFF są bardzo ambitni i zaangażowani, a współpraca z nimi to czysta przyjemność. Dzięki tej współpracy byliśmy w stanie zwiększyć jakość i rzetelność naszego procesu zarządzania zobowiązaniami, bez konieczności zatrudniania kolejnych pracowników. Dzięki kompetencjom i doświadczeniu firmy EFF możemy całkowicie skupić się na naszej głównej działalności, za rozsądną cenę.
    Jorg Schulz, Dyrektor handlowy
    W Euroflorist jesteśmy bardzo zadowoleni z wysokich kompetencji EFF i zdolności dostosowania się do naszych zmieniających się potrzeb.
    Per Gränse, CFO, Euroflorist
    EFF to profesjonaliści w zakresie podatków w Unii Europejskiej. We współpracy z nimi szczególnie cenię sobie indywidualne podejście do każdej sprawy. W międzynarodowej sprzedaży często zdarzają się sytuacje niestandardowe, z których zawsze znajdują wyjście. Ich eksperci mają obszerną wiedzę i przekazują ją w bardzo przystępny sposób. Duni EFF to sprawdzony, rzetelny Partner w biznesie.
    Miłosz Wójcik, Chief Product Officer Nethansa
    Z EFF łączy nas fantastyczna relacja biznesowa, wypracowana na przestrzeni lat. Współpracowaliśmy w zakresie usług AP i AR i muszę przyznać, że mogliśmy liczyć na ich wsparcie bez względu na to, czy zwracaliśmy się o pomoc w złożonej czy drobnej kwestii. Odznaczali się efektywnością i profesjonalizmem, a ja miałam okazję nauczyć się od nich niejednej rzeczy. Taka współpraca to przyjemność.
    Sophie Thompson, Specjalistka ds. Payroll, Cloetta UK
    Z przyjemnością polecamy firmę EFF. Jesteśmy bardzo zadowoleni z dotychczasowej współpracy. Wysoka jakość, pełna dyspozycyjność oraz szeroki zakres usług to ogromne atuty tej firmy. Firma budzi zaufanie dzięki profesjonalnej obsłudze i prowadzeniu sprawnej komunikacji.
    Agnieszka Strycharz, Chief Accountant, Monolith Group
    Wspólnie z EFF od lat wspieramy przedsiębiorców w Unii Europejskiej i Wielkiej Brytanii w zakresie księgowości międzynarodowej. Jako nasz stały i oficjalny partner zapewnia - nam i naszym klientom - obsługę na najwyższym poziomie i profesjonalne podejście do każdej sprawy. Dzięki współpracy możemy pomóc setkom firm przenieść swoje biznesy na wyższy poziom.
    Zespół SN Accounts
    Bardzo cenimy sobie współpracę z firmą EFF. Współpracujemy z nimi od dłuższego czasu. kontakt z pracownikami przebiega bardzo sprawnie, a usługi są świadczone naprawdę na wysokim poziomie.
    Angelika Wielgus-Lach, Koordynator wydarzeń Setup.pl
    EFF to młody i dynamiczny zespół profesjonalistów świadczących usługi na najwyższym poziomie. Zawsze szybko reagują, udzielając wyczerpujących odpowiedzi na pytania. Współpraca z nimi to gwarancja jakości i elastyczności – doskonale dostosowują się do indywidualnych potrzeb klienta. Dzięki ich wsparciu w bieżących tematach, takich jak rozliczenia, SAP Concur czy tworzenie procesów dla nowych kierunków biznesu, możemy działać sprawnie i efektywnie. Taka jakość to prawdziwa rzadkość!
    Agnieszka Idziak, Communication&Training Manager Duni Poland
    Współpraca z EFF to dla nas bardzo pozytywne doświadczenie. To profesjonalna firma, w której pracują kompetentni i życzliwi specjaliści, którzy zawsze dotrzymują naszych ściśle określonych terminów z najwyższą starannością – kluczową dla naszej globalnej organizacji. EFF szybko i sprawnie przejęło naszą administrację finansową, zapewniając dokładne i terminowe raportowanie oraz dostarczając przejrzyste i trafne rekomendacje mające na celu wspieranie naszej codziennej działalności. Jako część dużej międzynarodowej korporacji o wysokich standardach, jesteśmy przekonani, że wybór EFF na naszego partnera finansowego był właściwą decyzją. Z pełnym przekonaniem polecamy ich usługi w zakresie finansów i podatków.
    Robert ten Berge, Stertil Group Controller
    Ostatnio wyszukiwane:
    Znalezionych wyników: 0
    Pokaż wszystkie wyniki

    Formularz kontaktowy

    Skontaktuj się z nami, a odpowiemy w ciągu 24h!
    Kontakt
    Anuluj
    Would you like to change the market?
    Select area of operation
    You will be redirected to another page for the selected market
    Polska
    Jesteś tutaj
    United Kingdom
    Go to page