Branża e-commerce rozwija się w zawrotnym tempie – szczególnie w Polsce. Od kilku lat obserwujemy rosnące zainteresowanie kupowaniem przez Internet. Już teraz nie musimy fizycznie odwiedzać sklepu, aby zapełnić koszyk i zapłacić za jego zawartość. Oczekiwania rosną tak szybko, jak szybko rodzą się nowe pomysły na rozwój e-commerce. Jak wygląda przyszłość branży?
E-handel dziś
Obecnie wystarczy dostęp do Internetu oraz platformy sprzedażowej; za pośrednictwem sieci klient ogląda i wybiera produkt, a następnie płaci za niego i zamawia z dostawą w wyznaczone miejsce. Wszystko to w kilka chwil dzięki takim rozwiązaniom, jak aplikacje mobilne, zaawansowane modele płatności czy dobrze rozwinięte usługi kurierskie.
Innowacją, z którą mamy do czynienia już teraz, jest też wielokanałowość. Polega ona na umiejętnym łączeniu sprzedaży stacjonarnej i online. Przejście między handlem tradycyjnym a internetowym uczy klientów korzystania z obu ścieżek zakupowych jednocześnie – bez wykluczania jednej z nich.
Jak każda branża, także e-commerce nie lubi stagnacji i wciąż szuka nowych sposobów na rozwój. Nie bez przyczyny wiele słyszy się na temat rozwiązań opartych na najnowszych zdobyczach techniki. Mowa tu choćby o sprytnym wykorzystaniu dronów w dostarczaniu zamówień czy wirtualnej oraz rozszerzonej rzeczywistości.
Jak będzie wyglądać sprzedaż internetowa w przyszłości?
Cyfrowy świat w zasięgu ręki – AR i VR
Firmy działające w branży e-commerce jeszcze bardziej docenią technologię cyfrową. Nie będą ograniczać się wyłącznie do tworzenia aplikacji mobilnych. Przyjdzie czas na odkrycie potencjału, jaki kryje się w AR (rozszerzonej rzeczywistości) i VR (wirtualnej rzeczywistości).
Jak ma się to do sprzedaży internetowej? Konsumenci pragną dziś nie tylko zobaczyć produkt, ale także go poczuć – na przykład przetestować jego działanie. Specjalne aplikacje oparte na technologii AR lub VR umożliwią urządzenie własnego pokoju, przymiarkę ubrań czy wykonanie makijażu. Klient zyska w ten sposób możliwość przekonania się, czy chce zakupić dany produkt, bez odwiedzania stacjonarnego punktu sprzedaży.
Jeszcze szybsza dostawa: drony wkroczą do akcji!
Odpowiedzią na potrzeby konsumentów będzie także jeszcze szybsza dostawa. Mówiąc szybsza mamy tu na myśli realizację usługi nawet w 30, a nawet 15 minut od sfinalizowania transakcji. Żeby było to możliwe, sklepy internetowe zaczną inwestować w tak nowoczesne rozwiązania, jak drony. Testowanie bezzałogowych statków powietrznych odbywa się dziś w wielu miejscach na świecie. Już nie tylko rowery i samochody – drony dostawcze standardem mają stać się w ciągu kilku najbliższych lat.
Zakupy na żywo, czyli live-commerce
Trend doskonale rozwija się w Stanach Zjednoczonych, mamy jednak nadzieję, że świetnie odnajdzie się także na lokalnym podwórku. Mowa o kupowaniu poprzez streaming. Sprzedaż online podczas transmisji na żywo umożliwia nie tylko prezentowanie produktów, ale także nabywanie ich w czasie rzeczywistym. Handel odbywa się za pośrednictwem mediów społecznościowych lub specjalnie przygotowanej do tego platformy w sklepie internetowym. Dla przykładu, butik może zorganizować pokaz mody online, a następnie sprzedać zaprezentowaną w ten sposób odzież.
Płatność online – jak chcemy i kiedy chcemy
Przyszłość handlu internetowego obraca się także wokół sposobów płatności. Już teraz klienci mają możliwość wykonywania szybkich transakcji bezgotówkowych. Nabywanie produktów ma być jednak jeszcze prostsze i szybsze.
Jednym z pomysłów, który prawdopodobnie przypadnie konsumentom do gustu, jest płatność odroczona. Klient otrzyma towar od razu, ale zapłaci za niego zdecydowanie później – na przykład w ciągu kilku tygodni od dokonania zakupu. To sposób na to, aby nie tylko przyciągnąć klienta i wpłynąć na bezpieczeństwo transakcji, ale także znacznie zmniejszyć odsetek porzucanych koszyków zakupowych.
Przyszłość e-commerce
Najważniejszy w sprzedaży zawsze jest konsument i nie ulegnie to zmianie przez najbliższe lata. To do jego potrzeb musimy się dostosować, jeśli chcemy cieszyć się sukcesem w branży e-commerce. Szybko, wygodnie, niedrogo – tak powinien wyglądać handel online. Nie odkładaj planów na później – sklepy internetowe rozwijają się w zawrotnym tempie, a konkurencja nie śpi. Warto śledzić nowinki branżowe, testować innowacyjne rozwiązania technologiczne i poważnie zastanowić się nad rozwojem.
